Politica di rimborso e reso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati su www.luxum.it.

Si distingue tra:

• Consumatori (B2C)
• Clienti aziendali/professionali (B2B)

2. Consumatori (B2C)

2.1 Diritto di recesso

In conformità con la normativa UE, i consumatori hanno il diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire alcuna motivazione.

2.2 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice dei consumatori dell’UE, il diritto di recesso NON si applica a:

• Prodotti che sono stati aperti, utilizzati o manomessi
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari, una volta aperti
• Prodotti privi della confezione originale o con sigilli di sicurezza danneggiati

In questa categoria rientrano i prodotti per la pulizia professionale.

2.3 Condizioni per l’accettazione dei resi

I resi saranno accettati solo se:

• Il prodotto è inutilizzato e non aperto
• Il sigillo di sicurezza è intatto
• L’imballaggio originale è completo
• La richiesta di reso va inoltrata entro 14 giorni dalla consegna

2.4 Costi di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Luxum non è responsabile per spedizioni di reso perse o danneggiate.

2.5 Rimborsi

I rimborsi saranno effettuati solo dopo l’ispezione del prodotto restituito.

Rimborsi:

• Verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale
• Escludere le spese di spedizione originali
• Verranno trattati nei tempi previsti dalla legge

3. Clienti aziendali e professionali (B2B)

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti titolari di partita IVA non si applica il diritto di recesso.

Non si accettano resi o rimborsi per ordini B2B, salvo nei casi di:

• Prodotti difettosi
• Errori di spedizione attribuibili a Luxum

4. Prodotti difettosi o errati

Se si riceve un prodotto:

• danneggiata
• difettosa
• non corretto

i clienti devono contattare l’assistenza clienti entro 48 ore dalla consegna al seguente indirizzo:

info@luxum.it

Luxum valuterà il problema e, se confermato, organizzerà una sostituzione o un rimborso.

5. Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione.

Una volta spedito, l’ordine sarà soggetto alla presente Politica di resi e rimborsi.

6. Aggiornamenti delle policy

Luxum si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento.
Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul sito web.