Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe auf www.luxum.it.

Es wird unterschieden zwischen:

Verbrauchern (B2C)
Geschäfts-/Professionellen Kunden (B2B)
2. Verbraucher (B2C)
2.1 Widerrufsrecht

Gemäß EU-Recht haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

2.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 59 des EU-Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht NICHT für:

Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte
Versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind
Produkte ohne Originalverpackung oder mit beschädigten Sicherheitssiegeln

Diese Kategorie umfasst auch professionelle Reinigungsprodukte.

2.3 Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn:

Das Produkt unbenutzt und ungeöffnet ist.
Das Sicherheitssiegel unversehrt ist.
Die Originalverpackung vollständig ist.
Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
2.4 Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.

Luxum übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.

2.5 Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen erst nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Rückerstattungen:

Erstatten über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
3. Geschäftskunden (B2B)

Käufe von Unternehmen, Freiberuflern oder umsatzsteuerpflichtigen Privatpersonen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Für B2B-Bestellungen sind Rückgaben und Erstattungen grundsätzlich ausgeschlossen, außer in folgenden Fällen:

Defekte Produkte
Versandfehler, die Luxum zuzuschreiben sind
4. Defekte oder falsche Produkte

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das:

beschädigt
defekt
falsch ist,

müssen Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an unseren Kundenservice unter folgender Adresse wenden:

info@luxum.it

Luxum wird den Sachverhalt prüfen und, falls sich der Sachverhalt bestätigt, einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.

5. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.

Nach dem Versand unterliegt die Bestellung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Aktualisierung der Richtlinie

Luxum behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden mit der Veröffentlichung auf der Website wirksam.