Politique de remboursement et de retour

1. Champ d’application

La présente politique de retours et de remboursements s’applique aux achats effectués sur www.luxum.it.

Une distinction est faite entre :

Consommateurs (B2C)

Clients professionnels (B2B)

2. Consommateurs (B2C)

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motif.

2.2 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article 59 du Code de la consommation de l’UE, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits ouverts, utilisés ou altérés ;

aux produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé ;

aux produits sans leur emballage d’origine ou dont les scellés de sécurité sont endommagés.

Cette catégorie inclut les produits de nettoyage professionnels.

2.3 Conditions d’acceptation des retours

Les retours ne seront acceptés que si :

Le produit est neuf et non ouvert
Le sceau de sécurité est intact
L’emballage d’origine est complet
La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison
2.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Luxum décline toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement du colis retourné.

2.5 Remboursements

Les remboursements seront effectués uniquement après inspection du produit retourné.

Remboursements :

Effectués selon le mode de paiement initial
Hors frais de livraison initiaux
Traités dans les délais légaux

3. Clients professionnels (B2B)

Les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou des particuliers assujettis à la TVA ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Les retours et les remboursements ne sont pas acceptés pour les commandes B2B, sauf dans les cas suivants :

Produits défectueux
Erreurs d’expédition imputables à Luxum

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

endommagé
défectueux
non conforme

vous devez contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :

info@luxum.it

Luxum examinera le problème et, s’il est confirmé, procédera à un remplacement ou à un remboursement.

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.

Une fois expédiée, la commande sera soumise à la présente politique de retour et de remboursement.

6. Mises à jour de la politique

Luxum se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.

Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web.